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当客户问:你家质量怎么样?这个回答绝了

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问题 三

顾客:你们家的品牌多久了?我怎么没听过啊?

【分析】

第一个问题可以直接回答她,但是第二个问题我们怎么回答都不对,因为只要你回答了,顾客就会一直问下去,所以遇到第二个问题先反问顾客“您什么时候注意到我们品牌的?然后转移话题,沟通当中一定不要让顾客牵着鼻子走!

问题 四

顾客:你们质量会不会有问题?

【分析】

这样的问题估计大家都遇到过,即使你跟他们解释说没有问题,估计顾客还是会说:“万一有问题怎么办?”,这个时候不要不耐烦。你可以问顾客:“亲,您之前是不是有买过质量不是很好的产品啊”?顾客一般会说:“有”。

这个时候你可以追问一句:“是什么产品类型的产品?”顾客往往就会开始诉苦了:“我以前买过XX产品,怎么怎么样,气死我了。”

当顾客回答没有的时候,这时,你可以先夸奖一下对方会选产品,然后说自己的事情:“亲您真是会选产品啊,我之前有遇到过这样的情况,怎么怎么样,气死我了。”说的时候一定要带上感情,这样才会感染到顾客。

两种情况最后都可以总结为:“现在我很注重产品质量问题,因为我也是消费者,对产品的质量要求也很高,所以我才会选这一款产品,因为这一款产品我是亲身体验真正觉得好才会再推荐给大家的。”


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文章分类: 销售技巧
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